Политика возврата средств
Условия для оформления возврата
В XenonTron мы стремимся к тому, чтобы наши AI-практики приносили реальную пользу. Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:
- Несоответствие программы описанию: Если содержание предоставленного курса или инструментов существенно отличается от учебного плана, заявленного на xenon-tron.blog на момент покупки.
- Технические неисправности: При возникновении критических ошибок на платформе XenonTron, которые делают невозможным доступ к материалам и не были устранены нашей технической поддержкой в течение 72 часов.
- «Период охлаждения» (Widerrufsrecht): В соответствии с законодательством ЕС, вы имеете право отказаться от услуги в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не активировали доступ к значительному объему учебных модулей.
Процедура запроса на возврат
Чтобы инициировать процедуру возврата, пожалуйста, следуйте данному алгоритму:
- Отправьте официальный запрос на нашу электронную почту: [email protected].
- В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств | [Ваше Имя]».
- В теле письма укажите email, использованный при регистрации, дату транзакции и точное название курса или пакета услуг.
- Подробно опишите причину запроса. Это поможет нам улучшить наши AI-решения для других пользователей.
- Наша финансовая служба рассмотрит заявку в течение 3 рабочих дней.
Сроки и способ возврата
После одобрения заявки возврат денежных средств производится в течение 7–14 рабочих дней. Транзакция осуществляется тем же способом, которым была совершена оплата. Обратите внимание, что сроки зачисления зависят от регламента вашего европейского или международного банка.
Исключения и ограничения
Возврат средств невозможен, если:
- Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента совершения покупки.
- Пользователь изучил или скачал более 50% материалов курса (включая промпты, чек-листы и видео-уроки).
- Причиной являются технические проблемы на стороне пользователя (отсутствие стабильного интернет-соединения в регионе или несовместимость ПО с AI-моделями).
- Был зафиксирован факт передачи доступа к аккаунту XenonTron третьим лицам.
Изменения в политике
XenonTron оставляет за собой право обновлять данные условия в зависимости от изменений в законодательстве Германии и политики платежных систем. Продолжение использования платформы означает ваше автоматическое согласие с актуальной версией документа.